Modalità  di accesso e navigazione

D. Posso acquistare pur non essendo registrato a kloklo.com?

R. Certamente: kloklo.com consente anche ai navigatori non registrati di acquistare sul sito.

Ricercare nel catalogo

D. Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?

R. Usando il motore interno di ricerca. Per attivarlo puoi:
digitare il nome del prodotto desiderato nell'apposito spazio "CERCA"  presente in tutte le pagine di kloklo.com sulla fascia sinistra.
Oppure accedere alla ricerca avanzata, attraverso la quale potrai selezionare i prodotti per tipologia o marca.

D. I prezzi di kloklo.com non mi sembrano molto competitivi, paragonandoli con i punti vendita della grande distribuzione...

R. Nel comparare i prezzi dei prodotti presenti su kloklo.com con altri siti di vendita on-line o con punti vendita della grande distribuzione, riteniamo importante sottolineare di considerare che tutti i prodotti in vendita su kloklo.com sono forniti con documentazione e garanzia ITALIANA ufficiale del produttore (per i consumatori minimo 24 mesi, ai sensi di legge). Per una maggiore tutela, su kloklo.com NON sono infatti in vendita prodotti provenienti da importazione parallela (con garanzia Europa o extraeuropea).

Effettuare un ordine

D. Qual'è la normale procedura per effettuare un ordine su kloklo.com?

R. Scelto il prodotto ed entrati nella sua scheda descrittiva, dove è possibile selezionare anche le "OPZIONI TRASPORTO E CONSEGNA", si clicca sul tasto "Metti nel carrello" per inserire il prodotto nel proprio carrello della spesa. E' possibile concludere subito l'ordine oppure continuare lo shopping cliccando "Prosegui gli acquisti" e tornare in qualsiasi momento al carrello, digitando "il mio carrello" presente in alto a destra in tutte le pagine di kloklo.com. A questo punto si segue il percorso guidato, inserendo le informazioni richieste e confermando di volta in volta, sino alla scelta della modalità  di pagamento e al riepilogo di quanto si sta per acquistare. L'ordine si conclude solo dopo aver dato conferma di tutte le informazioni richieste. Al termine della procedura, il sistema invia un messaggio alla casella e-mail indicata nel modulo d'ordine, a conferma della sua ricezione da parte dei nostri sistemi e riassumendo quanto acquistato.

Ricordiamo che tutti gli ordini inseriti on-line sono soggetti ad approvazione da parte della Magazzini Elettrici Alciati S.r.l. U.s.. La mail di conferma ricezione ordine ha il solo scopo di riepilogare i dati inseriti dal Cliente nel sistema ed avere garanzia sulla corretta ricezione dell'ordine.

Anche gli ordini pagati con carta di credito sono soggetti a successiva approvazione. L'addebito effettivo dell'importo, infatti, avviene esclusivamente DOPO la fatturazione e la spedizione della merce.

D. Si può eliminare un ordine?

R. Per annullare un ordine è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer Service con

e-mail all'indirizzo info@kloklo.com

via telefono, chiamando lo (0039) 0141/821715

Dal lunedì al venerdì alle 9,00 alle 17,30 con orario continuato.

Per le urgenze del sabato e della domenica, èpossibile contattarci attraverso il centralino aziendale al n.(0039) 0141.821701

D. Qual èil momento esatto in cui inoltro il mio ordine?

R. Nel caso di scelta di pagamento in contrassegno o bonifico anticipato, dopo aver fatto clic sul pulsante Concludi l'ordine (in entrambi i casi viene visualizzata una pagina di risposta che ti informa che il tuo ordine èstato ricevuto). Nel caso di pagamento con carta di credito o rateale, dopo aver inserito e confermato i dati nel modulo presente sul sito della banca.

D. Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?

R. Una volta conclusa la procedura d'ordine riceverai una e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine da parte di kloklo.com. Se non la ricevi e sei sicuro di aver digitato senza errori il tuo indirizzo e-mail nel modulo d'ordine, è possibile che la procedura non sia stata completata correttamente. Pertanto sei invitato a contattarci tempestivamente.

Forme di pagamento

D.  Quali sono le forme di pagamento disponibili su kloklo.com?
R. Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono quattro:


  • Carta di Credito

  • Pagamento a Rate

  • Contrassegno

  • Bonifico Bancario

D.  Il pagamento con carta di credito è sicuro?
R. Sì. La tecnologia SSL, utilizzata sui siti dei nostri partner finanziari è un sistema di sicurezza e di criptazione a 128 bit che permette una assoluta protezione nel trattamento dei dati sensibili.


Trasporti e consegna

D. Quanto mi costa il trasporto a domicilio?
R. Puoi visualizzare la spesa inserendo i prodotti nel carrello. Non occorre finalizzare l'ordine per conoscere le spese di trasporto esatte: è possibile visualizzare in qualsiasi momento il prezzo comprensivo di spese di trasporto, semplicemente inserendo il prodotto nel carrello d'acquisto e proseguendo fino alla schermata riepilogativa.

D.  Quanto tempo occorre per la consegna?
R. Normalmente, per la consegna affidata al corriere espresso TNT in zone non remote sono sufficienti dalle 24 alle 72 ore (sono esclusi dal calcolo i giorni festivi e il sabato). Il corriere espresso non effettua consegne al piano; per questo tipo di servizio ci affidiamo alla Ceva Logistics (divisione Spedimacc). La tabella riassuntiva dei tempi di consegna relativa al servizio di consegna al piano si trova nell'area informativa SPEDIZIONI.

D.  Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno con un normale assegno bancario?
R. NO. Il pagamento in contrassegno è possibile solamente con contanti, NON possono essere ritirati dai fattorini ne assegni circolari ne postali ne bancari.